นโยบายการคืนสินค้า — Return Policy

1. ระยะเวลาในการแจ้งคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ตามวันลงเซ็นรับของบนใบส่งของหรือสลิปขนส่ง) เฉพาะกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (Defective on Arrival / DOA) — กล่องบุบ ชิ้นส่วนแตก หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แกะกล่อง
• สินค้าผิดรุ่น หรือผิดสเปคจากใบเสนอราคา / รายการสั่งซื้อ ที่บริษัทออกให้
• สินค้าทำงานผิดปกติตั้งแต่ unboxing ครั้งแรก ก่อนเริ่มติดตั้ง

เกินกำหนด 7 วันถือว่ายอมรับสินค้าตามสภาพ — ใช้สิทธิ์การรับประกันแทน (ดูข้อ 6)

2. ขั้นตอนการคืนสินค้า (RMA Process)

1. แจ้งทีมขาย ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งภายใน 7 วัน พร้อมระบุ เลขที่ใบเสนอราคา / เลขที่ใบเสร็จ / Order ID:
   • หน้า ติดต่อเรา
   • LINE Official: @dollysolutions
   • โทร 02-105-4034
   • อีเมล sales@dollysolutions.com
2. แนบรูปถ่าย สินค้า + บรรจุภัณฑ์ก่อนแพ็คส่ง (อย่างน้อย 3 มุม + ภาพอาการเสีย)
3. รอเจ้าหน้าที่ยืนยัน RMA (Return Merchandise Authorization) ก่อนส่งสินค้าคืน — สินค้าที่ส่งกลับโดยไม่มี RMA จะถูกตีคืน
4. ส่งสินค้าคืน ทางไปรษณีย์ไทย / ขนส่งเอกชน โดยบรรจุในกล่องเดิม + กันกระแทก มาที่ที่อยู่ด้านล่าง:

3. ค่าขนส่งคืนสินค้า

• ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งคืน ในกรณีปกติ — เช่น เปลี่ยนใจ ไม่ถูกใจ สั่งผิดเอง
• บริษัทรับผิดชอบค่าขนส่งคืน เฉพาะกรณีต่อไปนี้:
  • บริษัทส่งสินค้าผิดรุ่น / ผิดสเปคจากใบเสนอราคา
  • สินค้าชำรุดจากการขนส่ง (DOA) ที่บริษัทเป็นผู้เลือกขนส่ง

ทีมขายจะแจ้งช่องทางขนส่งที่บริษัทรับผิดชอบให้ก่อนทุกครั้ง — กรุณาอย่าจ่ายค่าขนส่งเองก่อนได้รับยืนยัน

4. สินค้าที่ไม่รับคืน (ข้อยกเว้น)

• สินค้าที่ติดตั้งใช้งานแล้ว (installed equipment) — เช่น ไม้กั้นรถยึดน็อตแล้ว ประตูอัตโนมัติเดินสายไฟแล้ว
• สินค้า custom-configured / made-to-order — ผลิตตามสเปคลูกค้า สั่งทำเฉพาะ เช่น ห้องน้ำสำเร็จรูปเข้าไซต์งาน ป้อมยามตามแบบ
• สินค้าที่ผ่าน 7 วันนับจากวันที่ได้รับ
• อะไหล่ / ชิ้นส่วนที่แกะ packing แล้ว
• Software license / Subscription ที่ activate / ลงทะเบียนแล้ว
• สินค้าชำรุดจากการใช้งานผิดประเภท การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง หรืออุบัติเหตุ — กรณีเหล่านี้ใช้สิทธิ์รับประกัน (ดูข้อ 6) ไม่ใช่การคืน

5. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (Restocking Fee)

บริษัทอาจหัก 10–20% ของมูลค่าสินค้าเป็น restocking fee เพื่อชดเชยค่าตรวจสอบ ทำความสะอาด และบรรจุภัณฑ์ใหม่ — ขึ้นกับสภาพสินค้าที่ได้รับคืน

บริษัทจะแจ้งจำนวนเงินที่หักให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง พร้อมเหตุผลและรูปภาพประกอบ ลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธและขอรับสินค้าคืน (โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งกลับ)

6. การเปลี่ยน / ซ่อมภายใต้การรับประกัน

สินค้าที่อยู่ในระยะรับประกัน (1 ปีตามมาตรฐาน หรือตามที่ระบุในใบเสนอราคา / ใบรับประกันของแต่ละสินค้า) เสียในระหว่างใช้งานปกติ บริษัทจะดำเนินการ ซ่อม หรือ เปลี่ยนชิ้นส่วน โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

การรับประกันคือการซ่อม/เปลี่ยน ไม่ใช่การคืนเงิน — เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ใช้งานได้ต่อเนื่อง

ติดต่อทีม Service: ติดต่อเรา · LINE @dollysolutions

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

สั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ (WooCommerce) คืนได้ไหม?

คืนได้ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน — แจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ (Order ID) ที่ทีมขายขอ

คืนแล้วได้เงินคืนกี่วัน?

หลังจากบริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบสภาพแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการ ผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงินมา (โอนธนาคาร / บัตรเครดิต)

เปลี่ยนสินค้าแทนการคืนเงินได้ไหม?

ได้ — กรณี DOA หรือสินค้าผิดสเปค บริษัทยินดีจัดส่งสินค้ารุ่นเดิมหรือรุ่นเทียบเท่าให้ทันที โดยไม่คิดค่าขนส่ง แจ้งความประสงค์ตอนติดต่อทีมขายได้เลย

ห้องน้ำสำเร็จรูป / ป้อมยาม ที่ลงไซต์งานแล้วคืนได้ไหม?

ไม่ได้ — สินค้าประเภทนี้เป็น made-to-order และนับเป็นสินค้าที่ติดตั้ง/ใช้งานแล้วทันทีที่ส่งถึงไซต์งาน หากพบความผิดปกติให้แจ้งทีมขายภายใน 7 วัน เพื่อใช้สิทธิ์รับประกันแทน

ส่งสินค้าคืนเองโดยไม่มี RMA ได้ไหม?

ไม่ได้ — สินค้าที่ส่งกลับโดยไม่มี RMA ที่ยืนยันจากเจ้าหน้าที่ จะถูกตีคืนกลับไปที่ผู้ส่งโดยลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งทั้ง 2 ขา

สินค้าผ่านการใช้งานแล้วเสีย เคลมรับประกันที่ไหน?

ติดต่อทีม Service ผ่านหน้า ติดต่อเรา หรือ LINE @dollysolutions พร้อมระบุชื่อสินค้า / รุ่น / Serial Number และอาการเสีย ทีมงานจะนัดเข้าตรวจสอบหรือให้นำส่งเข้าศูนย์ตามความเหมาะสม